Return Policy

Retur- och ångerrätt hos Lumetra

På Lumetra vill vi att du ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Skulle något inte motsvara dina förväntningar finns vi här för att hjälpa dig.

🛍️ Ångerrätt – 14 dagar

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning – utan att behöva ange något särskilt skäl, i enlighet med svensk konsumentlag.

För att ångerrätten ska gälla behöver följande uppfyllas:

Produkten måste vara oanvänd och i obruten originalförpackning
Du måste meddela oss inom 14 dagar från mottagandet av varan

📩 För att utnyttja din ångerrätt, kontakta vår kundtjänst på retur@lumetra.se och ange ditt ordernummer.

🔄 Så returnerar du en produkt

Kontakta oss för att registrera din retur
Packa varan säkert i originalförpackningen
Skicka den till returadressen du får av vår support
När vi mottagit och kontrollerat varan återbetalar vi beloppet inom 14 dagar

🔔 Observera

Du står själv för returfrakten
Produkter med bruten plombering eller öppnad förpackning kan av hygien- och säkerhetsskäl inte returneras
Använda eller skadade varor som saknar produktionsfel omfattas inte av ångerrätten

📦 Produkter som inte kan returneras

Doftprodukter med bruten plombering eller öppnad förpackning
Presentkort och digitala produkter

🔁 Reklamation & defekta produkter

Om din vara är skadad eller defekt vid leverans, kontakta oss direkt. Du har enligt svensk lag rätt att reklamera en felaktig vara inom 3 år från köpet. Vi erbjuder då:

Byte till ny vara
Reparation
Full återbetalning

💳 Återbetalning

Godkända återbetalningar sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, inom 14 dagar från att vi mottagit och godkänt returen. Vi meddelar dig så snart återbetalningen är genomförd.

📬 Frågor?

Har du frågor eller behöver hjälp? Kontakta oss på retur@lumetra.se – vi finns här för dig!

✨ Tack för att du handlar hos Lumetra – din nöjdhet är vår prioritet. ✨